강릉시, 찾아가는 맞춤형 도시樂 공감토크

-도시락 즐기며 민원과 소통하는 방법 배운다-

최혁순 | 기사입력 2019/03/28 [11:03]

강릉시, 찾아가는 맞춤형 도시樂 공감토크

-도시락 즐기며 민원과 소통하는 방법 배운다-

최혁순 | 입력 : 2019/03/28 [11:03]

 

▲ 강릉시청 전경    ©시사줌뉴스

 

강릉시는 오는 4월부터 5월까지 점심시간을 활용하여 읍면동 직원을 대상으로 찾아가는 친절교육 ‘맞춤형 도시락 공감토크’를 진행한다.

 

이번 프로그램은 점심시간을 활용 도시락을 먹으면서 자유로운 분위기 속에서 진행되는 이색적인 교육프로그램으로 현업업무로 교육에 참석할 수 없는 읍면동 실정을 감안하여 교육 참여도 및 효과를 제고하고자 찾아가는 방문 교육으로 기획됐다.

 

교육내용은‘공감’을 주제로 시민과 가장 가까운 곳에서 일하는 공무원이 갖춰야 할 친절 및 소통 마인드를 높이는데 주안점을 두고, 불만 고객 응대 방법, 대화의 기술, 전화 예절 등을 토크 형식으로 구성하여 누구나 아는 교육이 아닌 시민의 눈높이에서 어떻게 잘 소통하는가에 대해 대화로 풀어나갈 예정이다.

 

또한 직급을 떠나 전 직원 참여하는 공감 토크로 민원응대 경험이 많은 선배들의 노하우 공유 및 신규들의 민원응대 어려움 등을 공유하며 딱딱한 상하 관계를 떠나 직장 내 소통하는 분위기도 만들어갈 예정이다.

 

시 관계자는 “개인주의 문화가 만연한 사회지만 전문 강사의 진행으로 직원들과 점심을 함께 나누며 하며 서로 가까워질 수 있는 계기를 마련하였다”며, “조직 내 소통 및 민원과의 공감을 바탕으로 다양하고 복잡해지고 있는 행정서비스 기대에 부응할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.

 

 

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